iPhone Duo : Apple remplace les écrans internes fissurés

Apple a reconnu que l’écran interne d’un petit nombre d’iPhone Duo peut se fissurer au niveau de la charnière et propose des appareils de remplacement via ses canaux d’assistance habituels.

Premiers signalements et type de défaillance

Quelques heures après le lancement de l’iPhone Duo, plusieurs acheteurs ont signalé l’apparition de fissures sur l’écran interne de leur téléphone, le long de la charnière centrale. Des photos partagées par les utilisateurs ont mis en évidence un type de défaillance similaire, attirant l’attention d’autres clients et de spécialistes de la réparation et appelant un examen plus approfondi.

Déclaration d’Apple et procédure de remplacement

Selon un rapport de 9to5Mac, Apple a indiqué avoir connaissance d’un problème « qui affecte l’écran interne d’un petit nombre d’appareils iPhone Duo ». Apple invite les utilisateurs concernés à contacter AppleCare afin d’obtenir un appareil de remplacement.

Apple a qualifié de très positif l’accueil initial réservé à l’iPhone Duo et indiqué que les développeurs mettent rapidement à jour leurs applications pour prendre en charge le format inédit de l’appareil. L’entreprise précise que le problème reste très limité, que les signes apparaissent généralement peu après la première utilisation et que la plupart des appareils vendus ne sont pas concernés.

Les utilisateurs n’ont pas besoin d’un abonnement AppleCare Plus : les appareils concernés sont pris en charge dans le cadre de l’assistance produit standard, et les clients éligibles peuvent recevoir un appareil de remplacement.

Conditions d’assistance et prochaines étapes

La réponse d’Apple indique que les signalements sont traités selon les procédures habituelles d’assistance produit, plutôt que dans le cadre d’un rappel spécifique à ce stade. Les clients confrontés à des fissures sur l’écran interne doivent contacter AppleCare afin d’obtenir des conseils et de vérifier leur éligibilité à un remplacement.