Apple scanne les iPhone scellés pour sécuriser les retours

Apple déploie un nouvel outil capable d’inspecter un iPhone à l’intérieur de sa boîte scellée et d’exécuter des tests de diagnostic sans ouvrir l’emballage, rapporte Bloomberg. Il vise à confirmer qu’un téléphone retourné est complet et en bon état tout en conservant la boîte fermée.

Pourquoi Apple revoit la vérification des retours

Les Apple Store ont constaté une hausse des fraudes au retour : certains acheteurs retirent des accessoires, des composants internes ou l’appareil lui-même de la boîte avant de renvoyer l’emballage, en espérant que le personnel ne détectera pas la manipulation. Jusqu’à présent, les employés devaient généralement ouvrir les boîtes retournées afin d’en vérifier directement le contenu. Cette inspection physique permettait de repérer les emballages vides ou incomplets, mais présentait un inconvénient commercial : le produit retourné devenait un article déballé, plus difficile à réintégrer au stock de produits neufs.

Selon Bloomberg, le nouvel outil mis à la disposition du personnel en magasin peut scanner l’iPhone présent dans la boîte et effectuer les tests de diagnostic nécessaires. Ces contrôles permettent de vérifier l’état matériel et logiciel du téléphone, afin que les employés puissent confirmer que l’appareil est bien présent et fonctionne correctement sans rompre le scellé.

Si l’appareil contenu dans une boîte scellée réussit ces vérifications, le magasin peut remettre l’iPhone en stock comme produit scellé. Apple indique que cette méthode associe détection des fraudes et préservation de la valeur de revente du produit, en limitant à la fois l’acceptation de retours incomplets et les ouvertures inutiles susceptibles de réduire la valeur d’un téléphone en parfait état de marche.

Bloomberg est à l’origine de ces informations ; Apple a introduit cet outil de scan pour lutter contre la manipulation des retours tout en préservant l’état des produits destinés à la revente.