iPhone Duo : Apple face à un défaut de charnière

Mark Gurman, de Bloomberg, prévient que la formule employée par Apple, qui évoque un « petit nombre » d’appareils concernés, pourrait malgré tout représenter des milliers d’iPhone Duo touchés par un défaut de charnière susceptible de fissurer l’écran interne.

Avant de publier son article, Gurman affirme avoir vérifié personnellement certains signalements en examinant des appareils et des éléments indiquant que les dommages étaient survenus dans le cadre d’une utilisation normale. Les témoignages font le plus souvent état d’une charnière anormalement rigide à l’ouverture, suivie d’un craquement et d’une fissure traversant le centre et le côté droit de l’écran interne. Apple a reconnu le problème, sans fournir de chiffre précis lorsqu’elle a évoqué un « petit nombre » d’unités touchées.

Hypothèses sur la charnière et réponse d’Apple

Gurman et iFixit concentrent leurs analyses sur le mécanisme de charnière plutôt que sur la dalle d’affichage. Le démontage d’iFixit avance deux causes possibles : une barre de support centrale qui ne s’abaisserait pas complètement lorsque le téléphone se referme, ainsi que des rails de guidage incurvés susceptibles de remonter contre la dalle. Dans les deux cas, une pression pourrait s’exercer sous l’écran, dans les zones où apparaissent la plupart des fissures. iFixit présente ces explications comme des hypothèses, et non comme un diagnostic confirmé, tandis qu’Apple n’a pas officiellement identifié la cause profonde du problème.

Gurman a également contesté les réactions sur les réseaux sociaux attribuant ces signalements à une erreur de l’utilisateur, à des faux générés par IA ou à des exagérations. Selon lui, les exemples qu’il a examinés provenaient de véritables clients et d’appareils réellement tombés en panne dans le cadre d’une utilisation normale. Le problème contraste avec les premiers retours sur le Galaxy Z Fold 8, dont les propriétaires avaient constaté un léger affaissement aux coins de l’écran interne. Samsung avait indiqué que cet affaissement correspondait à une structure d’amortissement prévue dès la conception, et non à un défaut. La défaillance présumée de la charnière de l’iPhone Duo ne concernerait pas les propriétaires de Galaxy Z Fold 8 ou de Pixel 11 Pro Fold, car elle semble propre à la conception de la charnière du Duo.

Apple remplace les appareils concernés et recommande aux clients de contacter AppleCare pour obtenir une prise en charge. L’entreprise a précisé qu’AppleCare+, son forfait payant supplémentaire, n’est pas nécessaire pour cette réparation. Les stocks d’appareils de remplacement pouvant être limités, les propriétaires qui constatent une charnière rigide doivent s’attendre à un éventuel délai avant de recevoir un nouvel appareil.

Recommandation d’Apple : contactez AppleCare pour obtenir un remplacement si la charnière semble anormalement rigide ; Apple indique qu’AppleCare+ n’est pas requis.